Polityka Zwrotów i Reklamacji – ekopasja.org.pl
1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejsza polityka określa zasady zwrotów oraz reklamacji produktów zakupionych w sklepie internetowym ekopasja.org.pl. 1.2. Właścicielem sklepu jest Ekopasja Agnieszka Nikiel, z siedzibą pod adresem: ul. Bielska 155, 32-652 Bulowice, NIP: 9451888908. 1.3. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji:
E-mail: ekopasja@op.pl
Telefon: 515 190 727
1.4. Klient składając zamówienie akceptuje niniejszą politykę zwrotów i reklamacji.
2. Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot towaru)
2.1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru. 2.2. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, Klient powinien wysłać oświadczenie o odstąpieniu na adres e-mail: ekopasja@op.pl lub w formie pisemnej na adres siedziby sklepu. 2.3. Zwrot towaru powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. 2.4. Koszt odesłania towaru ponosi Klient. 2.5. Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego towaru, przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użył Klient, chyba że uzgodniono inaczej.
3. Warunki zwrotu
3.1. Zwrotowi podlegają produkty nieużywane, nieotwarte, w oryginalnym opakowaniu, bez śladów użytkowania. 3.2. Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu w przypadku uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania produktu przez Klienta. 3.3. Produkty higieniczne i kosmetyczne, jeśli zostały otwarte, nie podlegają zwrotowi ze względów zdrowotnych i higienicznych.
4. Reklamacje
4.1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji, jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem. 4.2. Reklamacje można zgłaszać drogą e-mailową na adres ekopasja@op.pl lub listownie na adres siedziby sklepu. 4.3. Reklamacja powinna zawierać:
Dane Klienta (imię, nazwisko, adres, numer zamówienia),
Opis wady produktu,
Zdjęcia wadliwego produktu (jeśli to możliwe),
Preferowany sposób rozwiązania reklamacji (wymiana, zwrot pieniędzy, naprawa). 4.4. Sklep rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania i poinformuje Klienta o dalszych krokach. 4.5. Jeśli reklamacja zostanie uznana, koszt wysyłki nowego produktu lub zwrotu środków ponosi sklep.
5. Postanowienia końcowe
5.1. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki zwrotów i reklamacji. 5.2. W sprawach nieuregulowanych niniejszą polityką zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. 5.3. W przypadku sporów Klient ma możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, np. mediacji lub arbitrażu.